Online Korrespondenz

Die Funktion "Korrespondenz" in CASABLANCA ist ein zentrales Werkzeug zur professionellen und effizienten Kommunikation mit Gästen, Partnern und anderen Kontakten. Sie ermöglicht es Hotels, standardisierte Vorlagen sowie individuelle Nachrichten zu erstellen, zu versenden und zu verwalten.

Vorlagen-Management

• Erstellung und Verwaltung von Textvorlagen für häufig benötigte Schreiben (z. B. Reservierungsbestätigungen, Angebote, Rechnungen, Stornierungen, Dankesschreiben).
• Möglichkeit zur Personalisierung durch Platzhalter wie Gastname, Anreisedaten, Zimmertyp, etc.
• Unterstützung mehrerer Sprachen für internationale Gäste.

E-Mail-Integration

• Direktes Versenden von E-Mails aus dem System, inklusive Anhängen wie Angeboten, Rechnungen oder AGBs.
• Nahtlose Synchronisation mit bestehenden E-Mail-Systemen.

Automatisierung

• Automatischer Versand bestimmter Nachrichten basierend auf definierten Auslösern (z. B. Buchungseingang, Anreiseerinnerung, Feedback-Anfragen nach Abreise).
• Zeitersparnis durch geplante und automatische Abläufe.

Individuelle Anpassung

• Flexibilität, um Texte und Layouts an das Corporate Design (z. B. Logo, Farben) des Hotels anzupassen.
• Möglichkeit für personalisierte Nachrichten, um Gäste individuell anzusprechen.

Multimediale Einbindung

• Einfügen von Bildern, Links (z. B. zur Hotelwebsite) und anderen Medien in E-Mails.
• Geeignet für Marketingzwecke wie die Bewerbung von Angeboten oder Veranstaltungen.

Vorteile für den Hotelbetrieb

• Zeitersparnis: Vorlagen und Automatisierungen reduzieren den manuellen Aufwand erheblich.
• Professionalität: Einheitliche und gut gestaltete Korrespondenz hinterlässt einen positiven Eindruck bei Gästen.
• Effizienz: Alle Korrespondenz-Aktivitäten sind zentral im System gebündelt und jederzeit einsehbar.
• Personalisierung: Gäste fühlen sich individuell angesprochen, was die Kundenzufriedenheit steigert.
• Transparenz: Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf die Korrespondenz-Historie, was die interne Kommunikation verbessert.

Beispiele für Anwendungsfälle

• Reservierungsbestätigung: Automatischer Versand einer personalisierten Bestätigung inklusive aller Buchungsdetails.
• Anreiseinformation: Erinnerung an die Ankunft mit zusätzlichen Informationen wie Check-in-Zeiten oder Anfahrtsbeschreibung.
• Feedback-Anfrage: E-Mail nach Abreise mit der Bitte um eine Bewertung des Aufenthalts.
• Angebotsversand: Schnelles Erstellen und Versenden eines individuellen Angebots für eine Gruppenbuchung.

Die Korrespondenz-Funktion in CASABLANCA ist ein unverzichtbares Werkzeug für Hotels, um die Kommunikation zu professionalisieren, Zeit zu sparen und die Gästezufriedenheit zu steigern.