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FAQ / Troubleshooting

Hier findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen betreffend Login und Benutzerverwaltung in der CASABLANCA Cloud.

Muss bei jedem Login ein Sicherheitscode eingegeben werden? (Browser merken)​

Nein. Wenn du bei der Anmeldung die Option Gerät für 30 Tage merken wählst, muss erst nach 30 Tagen erneut ein Sicherheitscode eingegeben werden.

Gerät merken

Passwort vergessen​

Sollte das verwendete Passwort nicht mehr bekannt sein, verwende die Funktion Passwort vergessen auf der Login-Seite.

  • Trage die E-Mail-Adresse ein, mit der das Konto registriert wurde, und klicke anschließend auf Passwort vergessen.

Passwort anfordern

Du erhältst nun eine E-Mail mit einem Link. Klicke auf diesen Link, um auf die Seite zur Vergabe eines neuen Passworts weitergeleitet zu werden.

Passwort ändern​

Du kannst dein Passwort in den Benutzer-Einstellungen ändern. Durch Klick auf deine Namenskürzel oben rechts kannst du unter Profil die Einstellungen aufrufen.

Benutzereinstellungen öffnen

Unter dem Punkt Sicherheit findest du Passwort ändern. Klicke auf den Button, um dein Passwort anzupassen.

Das Passwort muss folgende Richtlinien erfüllen:

  • Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
  • Das Passwort muss mindestens einen Großbuchstaben enthalten.
  • Das Passwort muss mindestens einen Kleinbuchstaben enthalten.
  • Das Passwort muss mindestens eine Zahl enthalten.
  • Das Passwort muss mindestens ein Sonderzeichen enthalten.

System merkt sich keine MFA Login-Daten​

Die Option zum Merken der MFA legt ein temporäres Website‑Cookie oder eine vergleichbare Website‑Daten‑Markierung an. Wenn der Browser so eingestellt ist, dass Cookies oder Website‑Daten beim Schließen gelöscht werden, verschwinden auch diese MFA‑Daten und die Abfrage kommt beim nächsten Login wieder.

Lösung: Deaktiviere das Löschen von Cookies und Websitedaten​

Chrome / Chromium‑basiert (z. B. Edge):

  1. Rufe die Seite chrome://settings/content/siteData auf, oder gehe zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Websitedaten auf dem Gerät.
  2. Erlaube das Speichern von Daten auf dem Gerät bzw. deaktiviere die Option "Cookies und Websitedaten beim Schließen aller Fenster löschen", oder füge die CASABLANCA‑Domain in den Benutzerdefinierten Einstellungen als Ausnahme hinzu.

Benutzereinstellungen öffnen

Firefox:

  1. Gehe zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit
  2. Deaktiviere Cookies und Websitedaten beim Beenden von Firefox löschen oder füge eine Ausnahme hinzu.

Benutzereinstellungen öffnen

Benutzerkonto übertragen​

In CASABLANCA sind Benutzerkonten fest an eine E-Mail-Adresse gebunden. Benutzer können nicht gelöscht, sondern nur aus einem Hotel entfernt werden. Sobald ein Benutzerkonto erstellt wurde, bleibt es dauerhaft im System bestehen.

Ist bereits eine E-Mail-Adresse für ein Benutzerkonto registriert (z.B. info@testhotel.at), bleibt diese Registrierung bestehen – auch wenn der ursprüngliche Mitarbeiter das Unternehmen verlässt. Das Konto kann in diesem Fall vom neuen Mitarbeiter übernommen werden.

Konto für einen neuen Mitarbeiter übernehmen​

Wenn ein neuer Mitarbeiter die E-Mail-Adresse eines bestehenden Benutzerkontos übernimmt, gehe wie folgt vor:

  1. Melde dich mit der bestehenden E-Mail-Adresse und dem bisherigen Passwort an.
  2. Ändere beim ersten Login den Namen auf den neuen Mitarbeiter.
  3. Ändere das Passwort, um den Zugang für den neuen Mitarbeiter abzusichern.
Hinweis

Benutzerkonten können nicht gelöscht werden. Du kannst einen Benutzer lediglich aus einem Hotel entfernen. Das Konto selbst bleibt dauerhaft im System erhalten.