CASABLANCA Wave & Agent-Space
Mit CASABLANCA Wave bietest Du Deinen Gästen die einzigartige komfortable Möglichkeit, per Sprache Anfragen und Buchungen durchzuführen. Durch die direkte Integration in die CASABLANCA-Systeme und CASABLANCA Booking Engine verläuft der Buchungsprozess nahtlos und effizient, was für ein intuitives Gasterlebnis sorgt. Du musst lediglich sicherstellen, dass die Integration korrekt eingerichtet ist – den Rest übernimmt Wave - im Dialog mit dem Benutzer.
Was ist Wave?
CASABLANCA Wave ist ein vollständig in CASABLANCA integrierter, KI-basierter Sprachassistent. Gäste können Wave rund um die Uhr telefonisch kontaktieren, um Zimmer zu buchen, Upselling-Angebote hinzuzufügen oder allgemeine Fragen zum Hotel zu stellen – in natürlicher Sprache, auf Deutsch und Englisch.
Wave ist kein Drittprodukt, sondern direkt in die CASABLANCA Cloud und die PMS-Datenbasis integriert. Raten, Policies, Steuerbedingungen und alle in der Booking Engine hinterlegten Informationen stehen Wave in Echtzeit zur Verfügung. Upselling-Artikel aus der Booking Engine – wie Zimmer-Upgrades oder Add-Ons – sind direkt im Gespräch buchbar.
DSGVO- und EU AI Act-Konformität
Wave ist vollständig DSGVO- und EU AI Act-konform:
- DSGVO-Einwilligungsprompt – Zu Gesprächsbeginn muss der Gast der Verarbeitung seiner Daten – einschließlich Stimme als personenbezogenem Datum – zustimmen. Ohne Zustimmung wird das Gespräch nicht fortgesetzt.
- KI-Offenlegungspflicht – Der Gast wird zu Beginn jedes Gesprächs darüber informiert, dass er mit einem KI-System interagiert.
- Kein Speichern der Audiodatei – Es wird ausschließlich das Transkript des Gesprächs gespeichert. Die Verantwortung für weitergehende aufzeichnungstechnische Anforderungen liegt beim Hotelier.
Warum Wave und kein anderer Anbieter?
Anders als generische KI-Telefonlösungen greift Wave direkt auf CASABLANCA zu. Es gibt keine Drittschnittstelle, keine manuelle Datenpflege und keine veralteten Preise. Wave kennt deine CASABLANCA Spaces und kann Gäste in passende Buchungsstrecken führen — ob Saisonangebot, Stammgäste-Aktion oder spezielle Landingpage.
Wave ist ein Zusatzmodul und setzt eine gültige CASABLANCA PMS-Lizenz sowie CASABLANCA IBE/Spaces-Lizenz voraus.