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Übersicht

Der CASABLANCA Agent Space ist die zentrale Verwaltungsoberfläche für KI-gestützte Kommunikationslösungen. Er bildet die Kommandozentrale für die Konfiguration und das Management deiner Sprachagenten und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen aus dem PMS – wie Raten, Policies und Steuerbedingungen – in Echtzeit genutzt werden können.

Funktionen im Überblick​

Im Agent-Space verwaltest du die Inhalte, die der KI-Assistent kennt: Hotelinformationen, häufig gestellte Fragen sowie Angebote aus deiner Booking Engine. Der Agent Space bündelt folgende Bereiche:

  • Agentenverwaltung – Erstelle und verwalte bis zu 5 Sprachagenten gleichzeitig pro Tenant
  • Dashboard – Echtzeit-Überblick über Buchungen, Konversationen und verfügbare Credits
  • Konversationen – Vollständige Transkripte und KI-gestützte Analysen aller Gespräche
  • CMS – Pflege von hotelspezifischen Inhalten wie FAQs, Öffnungszeiten und weiteren Informationen
  • Nummernverwaltung – Zuweisung von Telefonnummern sowie Sperrliste für unerwünschte Anrufer

Dashboard - KPIs​

Das Dashboard zeigt dir die wichtigsten Kennzahlen deiner KI-Assistenten. Es gibt dir jederzeit Auskunft über die Performance deiner Agenten und den aktuellen Stand deiner Credits.

Agent Space Dashboard

Die folgenden KPIs stehen zur Verfügung:

  • Bestätigte Buchungen – Anzahl der über den Assistenten erfolgreich abgeschlossenen Buchungen. Der Wert bezieht sich auf den aktuellen Monat und zeigt zusätzlich den prozentualen Vergleich zum Vormonat.
  • Gesamtanzahl der Unterhaltungen – Alle eingegangenen Konversationen im gewählten Zeitraum. Der Wert bezieht sich auf den aktuellen Monat und zeigt zusätzlich den prozentualen Vergleich zum Vormonat.
  • Erfolgsquote – Prozentualer Anteil der Gespräche, in denen der Agent den jeweiligen Gesprächstask erfolgreich abgeschlossen hat. Tasks werden in drei Kategorien unterteilt:
    • Buchungsanfrage – der Agent hat eine Buchung entgegengenommen oder bearbeitet.
    • Allgemeine Fragen – der Agent hat eine allgemeine Anfrage beantwortet.
    • Sonstiges – alle weiteren Gesprächstypen, die keiner der obigen Kategorien zugeordnet werden.
  • Credits verbraucht – Zeigt im Format verbrauchte Credits / verfügbare Credits (z. B. 17 / 16) den aktuellen Verbrauch an CASABLANCA Credits sowie die noch verfügbaren Credits für weitere Gespräche. Über das Zahnrad-Symbol ⚙️ können die Credit-Einstellungen verwaltet werden. Auch hier wird der prozentuale Vergleich zum Vormonat angezeigt.
Hinweis

Du kannst die Dashboard-Ansicht gezielt einschränken, um Daten für einen bestimmten Betrieb, Space und Zeitraum zu analysieren. Klicke dazu einfach rechts oben auf das Trichter-Symbol (Filter) und wähle die gewünschten Einstellungen aus.

Informationen zur Aktivität​

Agent Space Dashboard

Letzte Konversationen​

Der Bereich Letzte Konversationen zeigt unter Neueste Aktivitäten eine chronologische Übersicht der zuletzt eingegangenen Gespräche. Über Alle anzeigen gelangt man zur vollständigen Konversationsliste. Jeder Eintrag enthält folgende Informationen:

  • Gesprächstyp – z. B. Buchungsanfrage, Allgemeine Fragen oder Sonstiges
  • Status – z. B. Abgeschlossen oder Erforderliche Maßnahme (bei Gesprächen, die noch eine manuelle Nachbearbeitung benötigen)
  • Telefonnummer des Anrufers
  • Gesprächsdauer in Minuten
  • Uhrzeit des Gesprächs
  • Ergebnis – z. B. Keine Buchung bei einem erfolglosen Buchungsversuch

Konversationen nach Agent​

Der Bereich Konversationen nach Agent zeigt für die letzten 7 Tage, wie sich die Konversationen auf die einzelnen Agents verteilen. Jeder Agent wird mit der absoluten Anzahl seiner Gespräche sowie dem prozentualen Anteil an allen Konversationen dargestellt. Unterhalb der Grafik erscheint eine automatisch generierte Zusammenfassung, die den meistbeschäftigten Agent sowie den zweithäufigsten Agent im gewählten Zeitraum hervorhebt.

Top 10 Telefonnummern​

Der Bereich Top 10 Telefonnummern listet die zehn Telefonnummern, von denen über alle Betriebe hinweg am häufigsten angerufen wurde. Zu jeder Nummer werden folgende Informationen angezeigt:

  • Rang in der Liste
  • Telefonnummer
  • Art des Kontakts (z. B. Sprachanruf) sowie Datum und Uhrzeit des letzten Kontakts
  • Gesamtanzahl der Anrufe

Agent Space Dashboard

Über die Suchfunktion kann gezielt nach einer bestimmten Telefonnummer gesucht werden. Zusätzlich stehen pro Eintrag zwei Aktionen zur Verfügung:

  • Notiz – ermöglicht das Hinterlegen einer Notiz zur jeweiligen Nummer
  • Blocken – sperrt die Nummer für zukünftige Gespräche

Buchungsablauf​

CASABLANCA Wave funktioniert auf Basis eines geführten Dialogsystems. Der Benutzer interagiert per Sprache mit dem System, das daraufhin passende Angebote sucht und anbietet.

  1. Der Gast formuliert den Buchungswunsch. Beispiel: "Ich möchte ein Doppelzimmer vom 12. bis 15. November."
  2. Wave analysiert die Anfrage mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing).
  3. Die CASABLANCA Booking Engine durchsucht das verfügbare Kontingent automatisch.
  4. Passende Angebote werden dem Gast vorgeschlagen.
  5. Der Gast kann Nachfragen stellen oder Wünsche äußern, um die Ergebnisse einzugrenzen.
  6. Der Gast wählt das gewünschte Angebot per Spracheingabe aus. Beispiel: "Ich nehme das erste Angebot."
  7. Die Maschine bestätigt die Auswahl und fragt gegebenenfalls weitere Daten ab (z. B. Name, E-Mail).
  8. Der Gast bestätige die Buchung per Spracheingabe. Beispiel: "Ja, bitte buchen."
  9. Der Gast erhält einen SMS-Link zur CASABLANCA Booking Engine, wo er die Buchung abschließen und seine Zahlungsinformationen eingeben kann.
  10. Die vom Gast getätigte Buchung wird erstellt und automatisch in CASABLANCA übernommen.

Lizenzierung und Credits​

Der Agent Space und seine Produkte sind kostenpflichtig. Die Nutzung basiert auf CASABLANCA Credits, die du vorab im CASABLANCA Kundenportal erwerben kannst. Nach dem Kauf stehen die Credits unmittelbar in CASABLANCA zur Verfügung. Credits können jederzeit im Kundenportal nachbestellt werden.

Info

Falls du an diesem Modul interessiert bist, findest du weitere Informationen auf der CASABLANCA Homepage. Dort kannst du dich ausführlich über die Funktionen informieren und das Modul direkt bestellen. Details zum Modul findest du hier.