Konversationen
Wave nimmt eingehende Anrufe rund um die Uhr entgegen und führt natürliche Gespräche auf Deutsch und Englisch. Wenn ein Gespräch zu einem Punkt gelangt, an dem eine persönliche Betreuung durch dein Team sinnvoll ist, werden die Anruferdaten erfasst und das vollständige Gesprächsprotokoll im Agent-Space hinterlegt. Deine Mitarbeiter:innen können das Transkript jederzeit einsehen und den Gast zurückrufen.
Konversationen - Übersicht
In der Konversationsübersicht findest du alle geführten Gespräche deiner Agenten in chronologischer Reihenfolge. du kannst Gespräche filtern, durchsuchen und in die Detailansicht wechseln, um vollständige Transkripte und Analysen einzusehen.
- Navigiere im Agent Space zu Konversationen.
- Filtere die Liste optional nach Status, Betrieb oder Space.
- Klicke auf Details, um die Detailansicht zu öffnen.
Konversationsdetails einsehen
In der Detailansicht stehen folgende Informationen zur Verfügung:
- Vollständiges Transkript – Gesamter Gesprächsverlauf zwischen Gast und Agent
- Zusammenfassung – Automatisch generierte Kurzfassung des Gesprächsinhalts
- Task-Status – Gibt an, ob der Gesprächstask erfolgreich abgeschlossen wurde
- Safety-Events – Hinweise auf sicherheitsrelevante Vorkommnisse während des Gesprächs
Feedback zu Konversationen geben
Das Feedback, das du zu einzelnen Gesprächen gibst, fließt in die kontinuierliche Verbesserung der Agenten ein und hilft dabei, die Qualität der KI langfristig zu optimieren.
- Öffne die gewünschte Konversation in der Detailansicht.
- Scrolle zum Abschnitt Feedback.
- Wähle die initiale Form der Beurteilung durch Klick aus.
- Gib deine Bewertung und einen optionalen Kommentar ein.
- Klicke auf Feedback senden.
Spam-Schutz und Nummern blockieren
Der Agent Space bietet eine integrierte Sperrliste, mit der du unerwünschte oder missbräuchliche Anrufe unterbinden kannst. Nummern, die auffällig häufig anrufen, werden dir in der Übersicht angezeigt, sodass du sie bei Bedarf eigenständig blockieren kannst.
- Navigiere im Agent Space zu Dashboard.
- Sieh dir die Liste der häufig anrufenden Top 10 Nummern an.
- Klicke auf Blocken, um die Nummer zur Sperrliste hinzuzufügen.
Gesperrte Nummern werden bei zukünftigen Anrufen automatisch abgewiesen und gelangen nicht mehr in den Agent.