CASABLANCA Credits-Modell
CASABLANCA Credits sind das Pre-Payment-Modell für die Abrechnung der Nutzung von Agenten. Ein Credit entspricht einer Minute Telefonzeit. Das Guthaben wird vor der Nutzung aufgeladen und entsprechend verbraucht. Credits können jederzeit direkt über das CASABLANCA Kundenportal erworben oder nachbestellt werden. Nach dem Kauf stehen die Credits unmittelbar in CASABLANCA zur Verfügung.
Verhalten bei niedrigem oder erschöpftem Credit-Guthaben
Das System greift automatisch in mehreren Stufen ein, sobald das Guthaben zur Neige geht:
Stufe 1 – Warnung bei 80 % Verbrauch
Sobald 80 % der Credits verbraucht sind, erhält der Betrieb eine automatische Benachrichtigung mit dem Hinweis, das Guthaben über das Kundenportal aufzustocken. Der Agent bleibt zu diesem Zeitpunkt weiterhin online und nimmt Anrufe entgegen.
Stufe 2 – Letzter verbleibender Credit (1 Credit)
Ist nur noch genau 1 Credit vorhanden und ein Gast ruft an, gilt folgendes Verhalten:
- Der laufende Anruf wird regulär entgegengenommen.
- Zeitgleich wird der Agent in den Offline-Modus versetzt, sodass keine weiteren Anrufe angenommen werden können.
- Der aktive Anruf wird bis zum Ende durchgeführt – maximal jedoch 10 Minuten.
Stufe 3 – 0 Credits
Bei vollständig erschöpftem Guthaben gilt:
- Der oder die Agents werden offline geschaltet.
- Anrufende Gäste werden von Wave nicht mehr entgegengenommen.
- Der Betrieb erhält eine Benachrichtigung mit dem Hinweis, das Credit-Guthaben über das Kundenportal wieder aufzufüllen.
Für den anrufenden Gast gibt es keine explizite Fehlermeldung seitens Wave (z. B. "Wave derzeit nicht verfügbar"). Der Agent ist schlicht offline und nimmt den Anruf nicht entgegen.
Agent wieder online schalten
Sobald der Kunde neue Credits über das CASABLANCA Kundenportal kauft, wird der Agent automatisch wieder online gestellt und steht für Gäste sofort wieder zur Verfügung.
Um eine Unterbrechung des Wave-Service zu vermeiden, empfiehlt es sich, Credits bereits bei der 80-%-Warnung umgehend nachzubestellen.