OTA - Absenderadresse & Links
Beim Versand von CASABLANCA-Automailings (z. B. Anreisemails) an Gäste, die über eine OTA wie z.B. Booking.com oder Expedia gebucht haben, kann es zu Problemen bei der Zustellung oder der Darstellung von Links und Buttons kommen. Der Grund dafür liegt in den speziellen, maskierten E-Mail-Adressen, welche die Plattformen ihren Gästen zuweisen.
Das Problem
OTA-Gäste erhalten beim Buchungsprozess keine direkte persönliche E-Mail-Adresse im PMS, sondern eine plattforminterne Weiterleitungsadresse:
| Plattform | Gast-E-Mail-Format |
|---|---|
| Booking.com | ...@guest.booking.com |
| Expedia | ...@reply.expedia.com |
CASABLANCA sendet die E-Mail (z. B. die Anreisemail) an diese Adresse. Die Plattform leitet sie anschließend an die private E-Mail-Adresse des Gastes weiter (die der Gast beim Buchungsprozess angegeben hat).
Bei dieser Weiterleitung kann Folgendes passieren:
- Buttons werden nicht korrekt dargestellt (z. B. "Online-Check-in", "GästeApp öffnen")
- Links werden blockiert oder gefiltert
- E-Mails werden gar nicht zugestellt, wenn eine restriktive Whitelist im Plattform-Extranet gesetzt wurde
Booking.com
Whitelisting der Absenderadresse
Falls E-Mails von CASABLANCA an Booking.com-Gäste nicht zugestellt werden, kann dies an einer eingeschränkten Whitelist im Booking.com-Extranet liegen.
Lösung: Die Unterkunft muss im Booking.com-Extranet prüfen, ob eine einschränkende Whitelist aktiv ist:
Unterkunft → Kommunikationspräferenz → Sicherheitseinstellungen
Sind dort keine Adressen hinterlegt, werden grundsätzlich alle E-Mails zugestellt – es ist also kein Eintrag notwendig, wenn die Liste leer ist. Ist die Liste jedoch befüllt, muss die CASABLANCA-Absenderadresse des Betriebs ergänzt werden.
Darstellung von Buttons & Links
Da Booking.com die E-Mail durch deren System weiterleitet, könnten theoretisch auch HTML-Buttons (z. B. für den Online-Check-in oder die GästeApp) herausgefiltert oder als unsicher eingestuft werden.
Grundsätzlich wird die CASABLANCA-Mail auch an die private E-Mail-Adresse des Gastes weitergeleitet. Buttons können dort korrekt dargestellt werden – sofern sie nicht durch den Booking.com-Filter entfernt wurden.
→ Siehe Anreisemail & Chat-Ansicht bei Booking.com-Buchungen
Expedia
Expedia-Gäste erhalten ähnlich wie bei Booking.com eine plattforminterne Weiterleitungsadresse (...@reply.expedia.com). Auch hier kann es vorkommen, dass E-Mails nicht zugestellt werden, wenn im Expedia Partner Central restriktive Einstellungen aktiv sind.
Lösung: Falls Zustellungsprobleme auftreten und keine interne Einstellung gefunden wird, empfiehlt sich die direkte Kontaktaufnahme mit dem Expedia Partner Support, da CASABLANCA keinen direkten Zugriff auf die Expedia-Kontokonfiguration des Betriebs hat.