Ablauf

Übersicht über die von Casblanca unterstützten Terminals sowie unterstützte Funktionen: siehe -> Übersichtstabelle

Zahlung & Storno

Zahlungsvorgang

1. Rechnung erstellen
2. Im Feld "Zahlungsmittel" auf das "Kreditkartensymbol" klicken
3. Der Betrag wird automatisch ausgefüllt (kann noch angepasst werden)
4. Über den Button "Terminal" wird die Zahlungsaufforderung an das Kreditkaten-Terminal gesendet.
   1. Der Gast kann nun die Zahlung über das Terminal durchführen.
   2. Das Zahlungsmittel (Visa, Mastercard, etc.) wird automatisch auf dem Konto gebucht und die Rechnung erstellt.

Storno

Ein Storno zu einer bereits getätigten Kreditkarten-Zahlung (über das Terminal) kann wie folgt durchgeführt werden:

1. Zahlungsmittel auswählen -> Rechtsklick -> "Stornieren"

   

2. Die Stornierung wird an das Terminal gesendet

   

3. Der Gast muss die Karte nochmal stecken und der Betrag wird auf der Karte gutschrieben (es kann von Geräte zu Gerät variieren ob die Karte des Gastes gesteckt werden muss oder nicht)

info

Je nach Hersteller kann es sein, dass entweder nur die letzte Zahlung storniert werden kann, oder dass alle Zahlungen bis zum Tagesabschluss noch storniert werden können. siehe -> Übersichtstabelle

Vorautorisierung/Reservierung von Beträgen

Bei manchen Geräten und Herstellern ist es möglich, bestimmte Beträge vorab auf der Karte zur Sicherstellung zu reservieren. Siehe -> Übersichtstabelle

1. Im Konto in Casablanca kann hierzu auf den Button "KK Reserv." geklickt werden (der Button ist nur bei jenen Herstellern sichtbar, welche die Funktion unterstützen)
2. Anschließend wird der Betrag welcher vorautorisiert werden soll eingetragen.
3. Über "Terminal" wird die Aufforderung zum Terminal gesendet
   1. Der Gast bestätigt die Vorauthorisierung mit seiner Karte und PIN am Terminal
   2. Die Karte wird noch nicht belastet. Der Betrag wird hier lediglich reserviert und kann bis auf weiteres für Zahlungen nicht verwendet werden (bis der Betrag vom Hotel abgebucht wird oder die Freigabe nach einigen Tagen durch den Hersteller erfolgt. Kann sich von Hersteller zu Hersteller unterscheiden.)

Abbuchung des reservierten Betrags

1. Über den Button "KK Reserv." Im Konto kann die Maske wieder geöffnet werden.
2. In der Übersicht werden für das jeweilige Konto, die reservierten Beträge angezeigt
3. Den reservierten Betrag markieren (anklicken)
4. Über "Buchen" wird die Anforderung an das Terminal gesendet
   1. Je nach Hersteller muss der Gast die Karte nochmal stecken und den PIN eingeben
   2. Bei HOBEX bekommt der Betrieb eine 11-stellige Reservierungsnummer, mit welcher die Abbuchung dann bestätigt werden kann auf dem Terminal (steht am Beleg für die Vorautorisierung)

Buchen einer Gutschrift über das Terminal

Sollte die Stornierung einer Zahlung (Tagesabschluss abgeschlossen, oder nicht die letzte Buchung) nicht mehr möglich sein, oder es muss aus einem anderen Grund eine Gutschrift erstellt werden, kann dies folgendermaßen gemacht werden:

1. Über "Neu" die Artikel-Auswahl öffnen
2. Hier kann die Zahlungsart Terminal ausgewählt werden
3. Bei Betrag muss eine negative Summe mit "-" davor eingetragen werden (-100 z.Bsp.)
4. Mit "OK" öffnet sich die Terminal-Auswahl
5. Bei den meisten Terminals ist das Passwort "123456". (Ansonsten bitte vom Terminal-Techniker in Erfahrung bringen)
6. Über "Terminal" wird der Vorgang zum Terminal gesendet. (Je nach Hersteller muss der Gast hier auch wieder die Karte stecken)
7. Die Gutschrift wird dann auf dem Konto verbucht
   1. Je nach Hersteller (Hobex) kann die Gutschrift nicht mehr storniert werden

info

Für das Buchen einer Gutschrift, gibt es ein eigenes Benutzerrecht in der Casasblanca Benutzerverwaltung! (Allgemein -> Benutzerverwaltung)