FAQ
Auf dieser Seite werden häufig gestellte Fragen sowie bekannte Probleme rund um die KassenSichV-Fiskalisierung in CASABLANCA behandelt. Neben Hinweisen zur Erreichbarkeit der TSE-Einheit und der fiskaltrust-Middleware wird erklärt, wie du den Fehler-Modus aktivierst und im laufenden Betrieb damit umgehst – etwa wenn die Signaturerstellung vorübergehend nicht möglich ist. Abschließend findest du Informationen zur ordnungsgemäßen Außerbetriebnahme einer Kasse.
Probleme mit der Signierung
Die Signierung der Daten läuft bei dieser Fiskalisierung über das fiskaltrust Portal. Dazu wird ein ein "fiskaltrust-Service" auf dem CASABLANCA Haupt-PC bzw. Server installiert. Wenn der Dienst korrekt installiert wurde, kann die Konfiguration in CASABLANCA vorgenommen werden.
Fehler-Modus
Sollte es ein Problem mit der Signierung geben, so erscheint auf der Rechnung die Meldung "Signiereinheit ausgefallen" in roter Schrift. Es wird dabei auch kein QR-Code gedruckt. Es gibt zwei Varianten, wie die Signierung somit in den Fehler-Modus wechselt.
- TSE Einheit (USB-Stick) nicht erreichbar
- Middleware (fiskaltrust-Service) nicht erreichbar
Sobald der Fehler-Modus aktiviert wird, bleibt das Programm auch 5 Minuten in diesem. Erst nach 5 Minuten wird bei der nächsten Rechnung welche erstellt wird, wieder versucht, aus dem Fehler-Modus in den Normalbetrieb zu wechseln.
- Ist dies möglich, werden auch alle Rechnungen als nachsigniert markiert.
- Ist dies nicht möglich, bleibt das Programm weitere 5 Minuten im Fehler-Modus.
Dieser 5 Minuten-Intervall wurde eingebaut, da es bei Verbindungsproblemen sonst ständig zu einem Timeout (längeren Wartezeiten bei Rechnungserstellung) kommen würde. Somit kann ein Timeout nur maximal alle 5 Minuten erfolgen. Und dies nur solange es Verbindungsprobleme gibt.
Es gibt hier in den Funktionen auch die Möglichkeit, den Fehler-Modus manuell wieder zu verlassen. Dies erfolgt auf einen Klick auf Fehler-Modus verlassen.
Problem: TSE Einheit nicht erreichbar
Ist die TSE Einheit (USB-Stick) nicht erreichbar, so wird die Rechnung ohne QR-Code generiert. In roter Schrift wird "Signiereinheit ausgefallen" dargestellt. Unten im Bereich der Signaturinformationen erscheint ein Fehlerzähler.
In diesem Fall sollte überprüft werden, ob der USB-Stick korrekt erreichbar ist.
Problem: Middleware (fiskaltrust-Service) nicht erreichbar
Ist die Middleware selbst nicht erreichbar, so wird ebenfalls eine Rechnung ohne QR-Code generiert. In roter Schrift wird "Signiereinheit ausgefallen" dargestellt. Unten im Bereich der Signaturinformationen wird in diesem Fall ebenfalls nichts mitgedruckt!
In diesem Fall sollte überprüft werden, ob der fiskaltrust-Service korrekt läuft.
Kasse Außerbetriebnahme
Hierbei ist folgendes zu beachten
- Die Außerbetriebnahme kann nur mit dem SUPERVISOR (CASABLANCA Mitarbeiter) erfolgen
- Wenn die Außerbetriebnahme durchgeführt wurde, kann die TSE Einheit (USB-Stick) nicht mehr verwendet werden.